Marcela B é um site mantido e administrado pela empresa Marcelab Indústria e Comércio de Artigos do Vestuário, Importação e Exportação Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 13.234.897/0001-60 e sediada na Rua Dias Ferreira, 417 –Sala 405 – Leblon – RJ.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Central de Relacionamento Marcela B está disponível através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (21) 2274-6927. O horário de atendimento é de segunda à sexta, de 10h às 18h.
1 – PROBLEMAS COM A ENTREGA
Caso você não tenha recebido o produto no prazo previsto, entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento.
2 - ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Após o recebimento do produto, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias úteis para desistir de sua compra, podendo devolvê-lo e solicitar o reembolso ou trocá-lo por outro produto de sua preferência, complementando a diferença de preço, se houver. Para solicitações de trocas por tamanho, outros produtos ou créditos para futuras compras, o prazo legal é de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento do produto.
Deverão ser observadas as seguintes condições:
- O produto não poderá ter nenhum indício de uso;
- O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.
Para maior segurança, o envio do produto junto aos Correios, o cliente deverá enviar à nossa Central de Atendimento o comprovante contendo o número do código de rastreamento da mercadoria.
Caso deseje devolver ou trocar algum produto, entre em contato com a Central de Relacionamento Marcela B, que está disponível através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (21) 2274-6927. O horário de atendimento é de segunda à sexta, de 10h às 18h.
3 – DEFEITOS COM PRODUTO
A Marcela B respeita a garantia legal de 90 (noventa) dias para quaisquer vícios ou defeitos para todos os seus produtos, desde que não sejam decorrentes de uso ou armazenamento incorretos. Os produtos serão analisados pela Marcela B e, uma vez que o defeito seja comprovado, o cliente também poderá optar pelo cancelamento da compra ou pela troca por outro produto de mesma espécie ou de modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.
Se for constatado que não há defeito produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Neste caso, os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.
4 – RESTITUIÇÃO DE VALORES
Para compras realizadas com cartão de crédito, a restituição dos valores pagos ocorrerá mediante estorno junto à administradora do cartão. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes à conclusão da operação, dependendo da data do fechamento da fatura do cartão.
Nos casos de pagamento via boleto bancário, o estorno será feito mediante depósito/transferência bancária.
POLÍTICA DE ENTREGAS
A Marcela B utiliza os serviços de entrega dos Correios. O prazo de entrega e os valores de frete variam de acordo com o produto e são calculados no site de forma automática, levando em consideração o CEP de entrega, o valor do pedido, o peso e cubagem dos produtos.
São oferecidas duas formas de envio, com os seguintes prazos de envio, após à data da postagem:
- PAC (Encomenda normal): de 10 à 15 dias úteis
- Sedex (Encomenda expressa): de 2 à 8 dias úteis
Os Correios oferecem cobertura de entrega em todo o território nacional por PAC e nas principais cidades por SEDEX.
A contagem dos prazos de entrega será iniciada a partir da postagem do produto, que poderá levar até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento.
Se você vai presentar alguém e deseja que a pessoa receba o presente em casa, é importante estar atento ao campo de preenchimento “endereço de entrega”, que será diferente ao endereço do cadastro.
A Marcela B não se responsabiliza por atrasos nas entregas provenientes de:
- Endereço de entrega com informações incorretas
- Mudança de endereço após a finalização do pedido
- Atrasos que possam ser causados por situações referente aos Correios após a postagem do produto, como datas festivas, greves ou paralisações
Caso o produto não seja entregue após 03 (três) tentativas de entrega, em razão de ausência do destinatário ou informações incorretas, o pacote irá para a agência dos. Neste caso, será necessário retirar a encomenda na agência dentro de 5 (cinco) dias corridos.
Caso o cliente não faça a retirada, o pacote será devolvido ao remetente, por normas dos Correios. Dessa forma, o cliente ficará responsável pelo pagamento de um novo frete para o reenvio de seu pedido.
Caso tenha algum problema com a sua entrega, entre em contato com a Central de Relacionamento Marcela B, que está disponível através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (21) 2274-6927. O horário de atendimento é de segunda à sexta, de 10h às 18h.
POLÍTICA DE SEGURANÇA E PRIVACIDADE
A Marcela B garante a segurança e privacidade de identidade dos internautas que navegam e fazem compras na sua loja online. Como parte do processo de compra e venda, coletamos algumas informações pessoais de nossos como nome, e-mail, endereço de entrega e de cobrança, telefone de contato, CPF, RG, data de nascimento, número do cartão de crédito, data de vencimento do cartão, com o objetivo de formalizar, de maneira segura, a venda de nossos produtos, efetuar a cobrança, entregar os produtos, realizar trocas, estornos, devoluções.
No momento da navegação pela nossa loja, recebemos também automaticamente o protocolo de internet do seu computador (endereço de IP), a fim de obter informações que nos ajudam a saber mais sobre seu navegador e sistema operacional, para estabelecer um contato seguro com os clientes.
Mediante prévia e expressa autorização, podemos enviar e-mails sobre nossa loja, novos produtos e outras atualizações.
CONSENTIMENTO
Ao completar uma transação, fazer um pedido, solicitar uma entrega ou retornar uma compra, por livre e espontânea vontade, você está concordando com a coleta e uso de informações dos seus dados pessoais, apenas para esses fins específicos.
Ao efetuar compras no site, você também confirma que é maior de idade em seu estado ou província de residência e seu login e senha será utilizado somente por você.
Ao pedirmos suas informações pessoais por uma razão secundária, como envios de e-mail marketing, solicitaremos o consentimento prévio e expresso e sempre existirá a opção de recusa.
Se desejar retirar o seu consentimento, você entrar em em contato com a nossa Central de Relacionamento e manifestar o seu desejo de não receber mais nenhuma informação ou contato do site Marcela B referente a divulgações, produtos ou vendas. O contato está disponível através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (21) 2274-6927. O horário de atendimento é de segunda à sexta, de 10h às 18h.
Pela área do usuário, com seu login e senha, você pode realizar a atualização ou alteração de dos seus dados.
DIVULGAÇÕES
Caso haja uma violação dos nossos Termos de Serviços ou, se por qualquer outro motivo, formos obrigados a tomar medidas judiciais, podemos divulgar suas informações pessoais para fins específicos.
SERVIÇOS DE TERCEIROS
No geral, nossos fornecedores terceirizados (Google, Correios, Pagar.me) irão coletar, usar e divulgar suas informações para fins específicos, permitindo assim que eles realizem os serviços que eles nos fornecem.
No entanto, nossos prestadores de serviços terceirizados, tais como gateways de pagamento e outros processadores de transações de pagamento, têm suas próprias políticas de privacidade em relação à informação que precisamos fornecer para que as transações aconteçam.
Para esses fornecedores, recomendamos que você leia suas próprias políticas de privacidade, para que você possa entender como suas informações pessoais serão usadas por esses fornecedores.
Uma vez que você sair do site ou for redirecionado para um aplicativo ou site de terceiros, você não será mais regido pelos Termos de Uso do nosso site.
Se você clicar em que lhe direcionem para fora do nosso site, não seremos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros sites. Dessa forma, incentivamos que você sempre leia as políticas de privacidade deles.
ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Marcela B se reserva do direito de modificar esta política de privacidade a qualquer momento. Portanto, por favor, leia-a com frequência. As alterações e esclarecimentos surtem efeito imediatamente após serem publicadas no site. Caso façamos alterações na política de privacidade, iremos notificá-lo sobre a atualização. Assim, você saberá quais informações coletamos, como as usamos, e sob que circunstâncias, caso aplicável, as utilizaremos e/ou divulgaremos.
POLÍTICA DE PAGAMENTO
Os pagamentos recebidos pela Marcela B são intermediados pela empresa Pagar.me. Disponibilizamos as seguintes formas para você efetuar o pagamento do seu pedido:
1- CARTÕES DE CRÉDITO:
Aceitamos as principais bandeiras do mercado: Visa, Mastercard, American Express, Dinners Club International, Discover, Hipercard, Elo, Aura, UCB.
Os pagamentos podem ser parcelados em até 6x sem juros.
Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados da intermediadora do pagamento junto à administradora de cartão, não sendo de posse da Marcela B o armazenamento dessas informações. No momento em que o cliente informa os dados, no ato da compra, intermediadora do pagamento junto à administradora de cartão realizam a verificação da transação on-line e retornam com a aprovação ou recusa do pagamento.
2- BOLETO BANCÁRIO
O boleto bancário pode ser pago em qualquer agência bancária ou via internet, através do Internet Banking de seu banco. No caso de pagamento em agências físicas é necessário a impressão do boleto, pois não o enviamos através dos Correios.
Os pedidos com pagamentos efetuados através do boleto bancário serão liberados para envio após a confirmação do pagamento, de 2 a 4 dias úteis.
Para agilizar a liberação do pedido, o comprovante de pagamento do boleto bancário pode ser enviado para a nossa Central de Relacionamento através do e-mail [email protected]. O horário de atendimento é de segunda à sexta, de 10h às 18h.